faq

  • Q1クレンジングクリームでマスカラは落とせますか?
    A1「ハップアールクレンジングクリーム」は、通常のファンデーションや日焼け止めなどは落とせますが、マスカラなどのポイントメイクは専用リムーバーのご使用をおすすめします。
  • Q2クレンジングクリーム使用後のダブル洗顔は必要ですか?
    A2ダブル洗顔の必要はございませんが、さっぱりした洗い上がりがお好みの方には「ハップアールフェイスウォッシュ」または「ハップアールフェイスソープ」の併用をおすすめします。
  • Q3目に入ってしまったときはどうすれば良いですか?
    A3目に入ってしまった場合は、慌てずにこすらずすぐに洗い流すようにしてください。しばらく洗い流しても刺激が治まらない、異物感が残るなど気になる症状が続く場合は、眼科医にご相談ください。
  • Q4使用期限について
    A4未開封の状態で適切な環境下で保存した場合、製造から3年間は品質が保たれるよう設計されています。開封後はなるべくお早めにお使いください。また、使用前に異常が感じられた場合は、ご使用をお控えください。
    (製造年を確認したい場合は、パッケージや商品をお手元にご準備の上、以下のフリーダイヤルにご連絡ください。)
    サンギお問合せフリーダイヤル 0120-82-4101
    (土日祝日、弊社指定休日を除く平日10:00~17:00)
  • Q5保管方法について(洗顔フォーム、クレンジングクリーム)
    A5・乳幼児の手の届かないところに保管してください。
    ・極端に高温又は低温の場所、直射日光の当たる場所には保管しないでください。
    ・野外の車中や浴室乾燥機が作動している浴室に置いたりしますと、容器が膨張したり、中身の品質を損なう原因となります。
    ・ご使用後はキャップをきちんとしめて容器の中に水が入らないようにご注意ください。
  • Q6保管方法について(固形石鹸)
    A6・乳幼児の手の届かないところに保管してください。
    ・極端に高温又は低温の場所、直射日光の当たる場所には保管しないでください。
    ・ご使用後は水気を切り、風通しの良い場所で保管してください。
    ・デリケートな製品のため、濡れたままの状態にしておくと、カビや菌の発生、溶ける原因となります。
    ・天然成分配合のため、色ムラや黄色を帯びることがありますが品質に問題はありません。